노인장기요양보험공단 고객센터 대표전화 1577-1000
상담원 연결은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 토·일·공휴일은 ARS만 운영됩니다.
⏰ 노인장기요양보험공단 고객센터 상담시간·채널
상담원 : 평일 09:00 ~ 18:00 / ARS·음성셀프 : 365일
상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 토·일요일과 공휴일에는 상담사가 근무하지 않습니다. 다만 인터넷 화면으로 이용하는 디지털ARS와 음성 셀프서비스 일부 기능은 365일 이용할 수 있습니다. 통화량이 많은 점심시간대보다 오전 이른 시간에 거는 것이 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 수어상담(씨토크)은 070-7451-9009, 외국인 상담은 033-811-2000으로 별도 운영됩니다.
노인장기요양보험공단 고객센터 자주 묻는 질문
1. 장기요양 전용 상담번호가 따로 있나요?
• 별도 전용번호 없이 국민건강보험공단 대표전화 1577-1000으로 장기요양등급·급여·시설 등 모든 문의를 상담할 수 있습니다.
2. 주말이나 공휴일에도 상담이 되나요?
• 토·일요일과 공휴일에는 상담원이 근무하지 않습니다. 대신 디지털ARS와 음성 셀프서비스 일부 기능은 365일 이용할 수 있습니다.
3. 전화가 계속 연결되지 않으면 어떻게 하나요?
• 노인장기요양보험 홈페이지(www.longtermcare.or.kr)의 민원상담·자주하는질문·장기요양기관 찾기 등 온라인 서비스를 이용하면 대기 없이 조회·문의할 수 있습니다.
노인장기요양보험공단 고객센터 이용 시 놓치기 쉬운 핵심정보
핵심정보 1 — 대기 없는 시간대
• 점심시간대(12~13시)는 통화량이 몰립니다. 상담원 연결이 필요하면 오전 9시 직후 등 이른 시간에 거는 것이 대기 시간을 줄이는 데 유리합니다.
핵심정보 2 — 수어·외국인 전용 상담
• 수어상담(씨토크)은 070-7451-9009, 외국인 상담은 033-811-2000으로 별도 운영됩니다. 상황에 맞는 채널을 이용하면 상담이 더 원활합니다.
핵심정보 3 — 홈페이지 브라우저 안내
• 노인장기요양보험 홈페이지는 인터넷 익스플로러(IE)에서 접속이 제한됩니다. 크롬(Chrome) 또는 마이크로소프트 엣지(Edge) 브라우저 이용을 권장합니다.
노인장기요양보험공단 고객센터 상세 안내
노인장기요양보험은 국민건강보험공단이 운영하는 사회보험으로, 고령이나 노인성 질병으로 일상생활이 어려운 어르신에게 요양 서비스를 제공합니다. 등급 신청, 급여 이용, 시설 안내 등 대부분의 문의는 대표전화 1577-1000 또는 공식 홈페이지에서 처리할 수 있습니다.
1. 상담 가능 범위
• 가입자 자격, 보험료, 보험급여, 건강검진, 의료급여, 노인장기요양보험 등 건강보험 전반의 제도 안내와 업무 상담을 받을 수 있습니다.
2. 장기요양 등급 체계
• 신청 후 방문조사와 등급판정위원회 심의를 거쳐 1~5등급 또는 인지지원등급, 등급외로 판정됩니다. 자세한 기준은 공식 신청 절차 안내에서 확인할 수 있습니다.
3. 문의·신청 방법
• 전화(1577-1000) 외에도 공단 지사(운영센터) 방문, 우편, 팩스, 인터넷, 유선신청이 가능합니다. 홈페이지에서는 등급 조회와 장기요양기관 찾기도 함께 이용할 수 있습니다.
노인장기요양보험공단 고객센터 관련 필수 정보
고객센터(1577-1000) 공식 안내 확인하기 →출처: 국민건강보험공단 · 노인장기요양보험(longtermcare.or.kr) · 최종 확인 2026년 9월
